Контакт с клиентом – залог успеха в бизнесе

Очень наглядно можно рассмотреть ситуацию в магазине бытовой техники. Когда женщина, не имеющая технического образования, приходит выбирать посудомоечную машину, например. Хорошо обученный консультант предлагает ей вариант – с конденсационным типом сушки, уровнем шума в 49 дБ, потребляющую за цикл 0.74 кВт/ч.

По сути все верно, но покупательнице нужна тихая машина, которая вмещает в себя противни от духовки и идеально отмывает за 1,5 часа. Простой и жизненный пример. В результате, вероятнее всего, женщина уйдет в другой магазин, в котором ей подберут агрегат, соответствующий ее запросам.

Это все к чему. Необходимо говорить с клиентом на его языке. Если в автосервисе у клиента что-то там щелкает под капотом, не нужно объяснять ему, как сложно устранить стук гидрокомпенсаторов, сделайте, чтоб не щелкало.

Но это не значит, что все эти технические знания не нужны, и обучение стоит отменить. Нет, есть примерно 25% клиентов, которые понимают технический язык, и им тоже нужно продавать. Учите своих сотрудников разговаривать с клиентом на его языке, тогда в плюсе будут все.

Важно подобные моменты закладывать в программу еще на этапе составления бизнес-плана. Обучение персонала – это первоочередные затраты, на которых не стоит экономить.